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大約一個星期之前，我接到一個電話，問我們能不能做木制的餐桌，我問：是不是實木的桌子？他說是的，我當時不知道我們深圳展柜廠里是不做實木的桌子或者柜臺的，但是我知道我們不擅長做實木。就說：廠里用的大部分是密度板，沒有實木。結(jié)果對方說，很簡單的，沒有實木是不是可以采購？我當時答可以。然后我們就約好來看廠，我把導(dǎo)航地址發(fā)給了人家
后來，我跟老板做匯報，說有個客戶來看廠，他問用什么材料，我說實木，老板說，實木的我們做不了，我們做實木的柜子都是到外面請人家做的。我聽到這個，趕緊打電話跟人家說實木的做不了，我們主要是用密度板的。對方聽到之后，就決定不來了。后面他又打電話給我，他講老外說不一定要實木，密度板也可以的。那既然這樣，當然可以啊，所以就約對方來看廠了。
到了之后，客人要求到廠里看設(shè)備。他們主要的要求，就是看我們的雕刻機，想知道我們的雕刻機能不能達到他的要求，能不能雕刻精準的尺寸。當時我自己一個人接待客戶，有點沒有底氣，趕緊打電話叫我們工程設(shè)計師張工來幫忙，還好他及時趕到車間，我們主要是和客戶的翻譯對話，然后翻譯又把我們的意思轉(zhuǎn)告給他們。主要確定使用的板材、工藝和機器的切割精密度。
后面，客戶覺得我們的機器設(shè)備、使用的材料和工藝能夠滿足他們的要求，就要求我們打樣，后面會發(fā)圖紙過來。我們就答應(yīng)了，收到圖紙一定按照要求打樣。后面幾天，都沒收到圖紙，我也打電話一直催他們的翻譯，翻譯叫韓先生。韓先生說老外還沒準備好圖紙，一連幾天都是這樣的答復(fù)。
后面突然有一天，韓先生打電話給我說圖紙已經(jīng)發(fā)到了我們張工的郵箱。于是我讓張工打開郵箱，看了圖紙，然后和老板一起討論，發(fā)現(xiàn)，這個圖紙有很多問題，要做成效果圖上的桌子根本做不了。我們反復(fù)討論也是這樣。后來因為有其它的事情插入進來，這件事就被擱置了。
后來過了3天，韓先生打電話來問我們進展如何了，我們就把遇到的問題告訴他，他說你們怎么不早說，不是說遇到問題給我電話嗎？確實，這是我們沒有做好的地方，應(yīng)該遇到問題第一時間跟客戶溝通，把這個問題解決掉。韓先生有點生氣，說我們應(yīng)該及時跟他聯(lián)系的，現(xiàn)在耽誤了那么多時間，老外也在責怪他。我們覺得很不好意思，感覺道歉，說確定方案我們馬上開始打樣。接著說了打樣費和打樣時間的問題。客戶又不滿意了，說當時又沒討論打樣費，又說7天能做好?，F(xiàn)在耽誤了這么多時間?？蛻魡柲懿荒茯炟浀臅r候再付打樣費？我因為耽誤了人家時間覺得不好意思，說要跟公司那邊商量下，盡量爭取。
結(jié)果，我跟老板說的時候，老板說當然不可以。于是，我讓張工先跟客戶確認好方案，然后我在跟他談打樣費的問題。后面張工確定好方案之后，我跟客戶說明了老板的意思，是要先付打樣費再開始打樣，雖然客戶不高興，也說了很多責怪我的話，我也一個勁的道歉，最后客戶答應(yīng)先付打樣費。
后面我跟老板說客戶已經(jīng)答應(yīng)支付打樣費，然后老板又問了我很多問題，發(fā)現(xiàn)方案還是不完善，有些細節(jié)沒有考慮到。這時候，張工已經(jīng)下班了，我只好打電話給韓先生，解釋了半天，然后讓他跟老板通話。還是老板說話有藝術(shù)，一下子就把客戶的情緒扭轉(zhuǎn)過來，而且確定了最終的方案。接下來，我把打樣費的支付賬戶通過手機短信發(fā)給了對方，晚上8點多的時候接到客戶的電話，說打樣費已經(jīng)支付了，我感覺查證，確定收到了，終于可以安心了，就等明天早上讓張工安排下單打樣了。
